Ｑ1：キャンセル場合、キャンセル料金は発生しますか
●キャンセルポリシーに準じます。
【公式予約】14日前から50％、前日100％、当日100％
【OTA】14日前から50％、前日100％、当日100％
そのほかプランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。
理由はいかなる場合でもご請求させていただきます。
Q2：クレジットカードは使えますか
●はい、お使いいただけます。各種カード、楽天ペイアプリ決済、各種電子マネー
大手旅行予約サイト経由は全てオンラインカード決済可能です。
ベストレート保証により、公式オンラン予約システムからのご予約が断然お得な価格設定となっております。
Ｑ3：乳児、幼児、小学生は宿泊できますか？
●沢山わんこゲストがご宿泊されています。
安全最優先のため小さなお子様のご来館はご遠慮いただいております。
中学生以上のご利用とさせていただいております。
※リピーター様は対象外
Ｑ4：わんちゃん・ねこちゃんの料金はいくらですか？
●1頭につき3,500円（税込）でございます。小型犬～大型犬まで3,500円でございます。
Ｑ5：レストランへの飲食物の持ち込みは可能ですか
●ご遠慮いただいております。お部屋へのお持ち込みは可能でございますが、トラブル等には一切責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
（館内設置の自動販売機の飲料含む）
Ｑ6：わんちゃん同伴ではないのですが、宿泊可能でしょうか
●わんちゃん大好きな方、大歓迎です。
Ｑ7：多頭割引はありますか
●割引制度はございません。
Ｑ8：お布団は敷いてもらえますか
●わんちゃんとオーナー様のプライベートを尊重いたします。
わんちゃんの様子をみてお布団を敷くタイミング等
オーナー様にしかわからない場合がございますので
グアムドッグキャストの客室への入室はいたしません。
Ｑ9：連泊の場合、お料理はかわりますか
●すべて御献立、内容は変えてお楽しみいただけます。
Ｑ10：連泊の場合、リネン、部屋のクリーニングはどうなりますか
●事前にお時間を伺い、実施いたしております。
Ｑ11：宿泊以外でドッグランや温泉の利用は可能ですか
●ランチご利用のお客様はドッグラン有料利用をご用意いたしております。日帰り温泉のご利用はいたしておりません。
Ｑ12：チェックインの15：00より早く入館できますか
●プラン、客室によりチェックイン時間が異なります。
通常は15時チェックインとなりアーリーチェックインは行っておりません。
Ｑ13：ルームサービスはありますか
●申し訳ございません。実施しておりません。
Ｑ14：予約後にメールが届かない。
●キャリアメールは届かない場合がございます。
お客様ご自身でマイページ等をご確認ください。
Ｑ15：客室での喫煙はできますか
●館内、敷地内完全禁煙でございます。
チェックアウト後、客室で喫煙された形跡（タバコ臭、焼き焦げ等）
があった場合、清掃消臭代及び休業補償をご請求させていただきます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
Ｑ16：ドッグランでの喫煙、飲食はできますか
●館内、敷地内は完全禁煙でございます。
ドッグランでは当館販売のドッグランビールをご利用いただけます。
ドッグランでの食べ物（わんちゃんトリーツを除く）は
持ち込みはできません。
Ｑ17：飲食の持ち込みはできますか
●飲料、飲食物の御持ち込みをご遠慮いただいております。
食中毒が発生した場合、責任の所在が不明確になりますので
特に生ものの持ち込みはいかなる場合でも固くお断りいたします。
飲食お持ち込の場合、必ず事前にグアムドッグキャストへお知らせください。
お知らせいただけな場合、一切の責任は負いかねます。
ご理解とご協力の程、宜しくお願いもうしあげます。
わんちゃんのトレーツ、フード、おやつ等は
備え付けの電子レンジ、冷蔵庫をご自由におつかいください。
※レストランへのワインボトルのお持ち込みもご遠慮ください。
Ｑ18：大型犬の受け入れは可能ですか？
●オーナー様のコントロール下の基、大歓迎でございます。
Ｑ19：お食事（オーナー様）の特別対応は可能ですか？
●アレルギー、嗜好等の特別お献立の対応は別途5,000円となっております。
ご希望に添えない場合もございます。ご了承くださいませ。
Ｑ20：ほかのわんちゃんが吠えてうるさいのですが
●当館では基本的なマナーを実施し快適なペット共生のもと運営いたします。
しかしながら、わんちゃんの個性、性格を最大限尊重し、楽しく自由な宿を運営いたします。
「うちのワンコは世界一」を尊重いたします。
Ｑ21：強羅駅、早雲山駅への送り迎えはありますか？
●一人旅プラン等、送迎サービスを行っているプランがございます。
Ｑ22：グーグルマップ、カーナビで表示されないのですが？
●開業してまもない為、地図データ更新にタイムラグがございます。
スマートフォンアプリのナビデータは常に新しいい情報が更新されて
おりますので、「箱根町強羅1322-20」周辺で当館へ到着いたします。
尚、電話番号検索では未対応でございます。（2013/10/9現在）
Ｑ23：マーキング行為があるのですが
●グアムドッグマナーアップ マーキング行為について
マナーベルトの着用 ご理解とご協力のお願い
頻繁にマーキング行為がある場合に限り、マナーベルトの着用をお願いしております。
グアムドッグではスマートなペット共生、マナーアップで
快適な楽しい愛犬旅行をお届け出来ればと考えます。
マナーベルト着用でオーナー様、わんちゃんのストレス軽減になります。
1枚はご提供させて頂いております。
お気軽にサイズをお申し付けください。
1階ショップにて各サイズの使い捨てマナーおむつのお取り扱いしております。各1000円（税込）
Q24:チェックイン時の愛犬撮影画像データをほしいのですが
●ありがとうございます。当館ではデータお持ち帰りサービスを実施しております。
セレクトショップにてUSBフラッシュメモリー（1,500円税別）を販売しております。
全て画像データをインストールしてお渡ししております。
次回、USBメモリーをお持ちください。新たに撮影データを全て無料で
インストールさせていただきます。
多くのお客様がご利用になられてお楽しみいただいております。
Q25：真夏の気温は何度ぐらいですか
●標高890ｍに位置しておりますので、お昼炎天下でも、30度を超えることは
ございません。わんちゃんには最高の環境下でドッグランをお楽しみいただけます。
